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为了更好地为客户服务，加快客户需求在公司内部的处理速度，公司售后服务人员与经营企划部等多个部门共同讨论新的客户服务处理流程，并在OA办公系统中实现。目前相关软件功能已开发完成，计划于近日对人员进行培训并上线使用。

新增售后服务模块主要以客户投诉台帐为核心，在此基础上分别产生接收退货处理流程单、客户投诉处理审批单、纠正和预防措施处理单、客户投诉内部协调处理单、供方责任索赔单、业务员特别申请单、客户投诉回复管理、客户投诉附件管理、客户投诉统计。

在客户产生投诉单据后，首先由售后服务人员填写客户投诉台帐，在台帐中描述相关现象，以后再填写其他单据时，直接调用台帐中信息，并且一个台帐信息可以对应多个单据。

原有接收退货处理流程单和客户投诉处理审批单存在当同一个客户产生投诉事项时，需要售后人员填写多次投诉描述，而引入了台帐功能后，所有单据共用一个投诉信息，这样可以节约大量重复操作且保证信息统一完整。所有单据在处理过程中，可以随时查看与本投诉相关其它单据处理进程和情况。

此次售后服务还增加了客户投诉内部协调处理单，纠正和预防措施处理单等多个单据，将售后的功能更加细化分类，更加符合我公司实际情况。客户投诉回复管理功能，可以将投诉相关处理情况，直接在OA系统中生成，可以直接在OA中打印直接传真给客户。新增加客户投诉统计功能，可以按照开始时间和结束时间，根据部门以及质量原因类别进行统计，可以统计一段时间内发生相关客户投诉的原因等数据，便于我公司相关部门预防以及减免相关投诉的产生，以求生产出更好的产品，更好的为客户服务。