2010年公司提出了“积极实施精益化管理”的经营方针，上半年客户安全委员会围绕这个方针展开了一系列的工作，对我公司的内部管理流程进行了梳理，特别针对客户抱怨的处理流程召开了专题会议并进行系统的改进和优化。在客户服务部门今年重新设计的处理流程中，务求做到以最佳的处理态度，最快的处理方法，最合理的信息流，达到最好的处理效果。
公司强调我们不仅要不断开发客户，更要留住客户。无论处理什么样的抱怨，公司都将以客户的思维模式寻求解决问题的方法。公司专职的客户服务部门重新修订了相关SOP管理文件，对每一个处理流程都明确了处理责任部门及处理时间要求，通过公司各部门通力合作，迅速做出反应，向客户“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。
在公司OA管理系统中对每一起客户抱怨及其处理都做出了详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理部门、处理时间、处理结果等，并且有唯一的处理单号。公司各相关部门可以随时通过处理单号查阅了解每一个抱怨处理的流程及结果，为以后生产管理、质量管理提供借鉴，避免重犯类似的过错，从而逐步提高了公司的管理水平，更好的为客户服务。
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